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Infos légales : Service client

Expédition des commandes :
D'une manière générale,
- les commandes payées par carte bancaire* , du lundi au vendredi, seront généralement expédiées le lendemain de la commande, sauf empêchement ou panne sur les systèmes informatiques utilisés (les nôtres et ceux de La Poste).
- celles payées par carte bancaire* les samedis et dimanches seront expédiées le lundi.
- les commandes payées par chèque partiront à réception du chèque, selon les mêmes critères que ci-dessus.

* Les commandes sont considérées comme payées dès lors que le règlement par carte bancaire a été enregistré par notre système bancaire de paiement sécurisé, en principe le lendemain de la saisie finalisée de la commande, sauf si celle-ci est saisie tardivement (#22h à 24h), ce qui décale alors l'envoi d'une journée.

Retrait sur le lieu de préparation :
Si vous le souhaitez, vous pourrez procéder au retrait de votre commande à notre adresse, le mardi de 14 H à 18H 30.
Pour ces commandes, les frais de préparation seront de 6€.
Ces frais vous seront offerts pour toute commande supérieure à 50 €.
Pour cette option, si vous commandez par le site, choisir prioritairement le règlement par chèque.

 

Infos paiements :
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire de type : CB, Visa et Mastercard.
Pour votre sécurité, nous avons choisi le système SSL ''Sherlock's " de LCL qui garantit un niveau de sécurité maximal aux transactions effectuées par Internet.
- Nous acceptons les règlements par chèque bancaire ou chèque postal tiré sur une banque française
- Les chèques sont à libeller à l'ordre de 'FRANCH'NATURE' et à expédier à notre adresse :
FRANCH ' NATURE
32 , Chemin des Mouilles,
69290 GREZIEU LA VARENNE
Vous devez indiquer le numéro de la commande au dos du chèque,
Nous expédions la commande à la réception du chèque.

Infos livraison :
Nous avons choisi comme partenaire de livraison le service Colissimo suivi de La Poste, assurant :
- remise en boîte aux lettres.
- Dépôt d'un avis de passage si absence et si colis trop volumineux; le colis sera alors à retirer dans votre bureau de poste habituel.
- livraison en 48h ouvrables après expédition (en France métropolitaine).
- Les frais de port sont calculés selon le poids et le lieu de destination du colis, en fonction du barême postal en vigueur suivant, relatif aux envois en France métropolitaine :

 

 

 

Colissimo Access F

Livraison en boîte aux lettres

Poids jusqu'à :

Tarif :

0,250 kg

5.85 €

0,500 kg

6,65 €

0,750 kg

7,55 €

1 kg

8,50 €

2 kg

8.95 €

3 kg

9,80 €

4 kg

10,60 €

5 kg

11,10 €

6 kg

11,90 €

7 kg

12,70 €

8 kg

13,40 €

9 kg

14,20 €

10 kg

15.20 €

11 kg

15,95 €

12 kg

16.85 €

13 kg

17,70 €

14 kg

18,60 €

15 kg

19.30 €

16 kg

20.20 €

17 kg

21,10 €

18 kg

21,70 €

19 kg

22,50 €

20 kg

23.40 €

21 kg

24.30 €

22 kg

25.30 €

23 kg

26,10 €

24 kg

26,70 €

25 kg

27.30 €

26 kg

28,000 €

27 kg

28,90 €

28 kg

29,80 €

29 kg

31,50 €

30 kg

33.50 €

 

- La Poste, via son service Colissimo Access F, n'assure pas la livraison des colis dont le poids est supérieur à 30 Kg. Si cela devait vous arriver, il conviendrait de saisir plusieurs commandes. Nous contacter au préalable pour que nous vous établissions éventuellement un devis spécifique.

 

- Ces frais postaux vous seront offerts pour toute commande supérieure à 69 €, et dont le poids est inférieur à 5Kg.

- Pour les commandes dont le poids est compris entre 5kg et 10kg, la gratuité des frais de port s'appliquera à compter de 100€ d'achats.
- Pour les commandes dont le poids est compris entre 10kg et 15kg, la gratuité des frais de port s'appliquera à compter de 150€ d'achats.
- Pour les commandes dont le poids est supérieur ou égal à 15kg, la gratuité des frais de port s'appliquera à compter de 200€ d'achats.

 

Si vous désirez recevoir votre commande plus rapidement, nous vous proposons éventuellement de choisir l'envoi via le service "Chronopost 13" de La Poste, qui permet une livraison le lendemain ouvré, avant 13 heures. Attention : Pour les envois déposés le vendredi, la livraison sera effectuée le lundi suivant avant 13H.

Les tarifs actuels sont repris dans le tableau ci-dessous :

Tarifs Chronopost - Chrono 13 - suivant poids du colis Prix en €uros
0 à 2 kg

23.90

2 à 5 kg

24.60
5 à 6 kg 25.60
6 à 7 kg 26.50
7 à 8 kg 27.40
8 à 9 kg 28.20
9 à 10 kg 29.10
10 à 11 kg 29.90
11 à 12 kg 30.80
12 à 13 kg 31.60
13 à 14 kg 32.50
14 à 15 kg 33.40
15 à 16 kg 34.20
16 à 17 kg 35.10
17 à 18 kg 35.90
18 à 19 kg 36.80
19 à 20 kg 37.60
20 à 21 kg 38.50
21 à 22 kg 39.40
22 à 23 kg 40.20
23 à 24 kg

41.10

24 à 25 kg 41.90
25 à 26 kg 42.80
26 à 27 kg 43.60
27 à 28 kg 44.50
28 à 29 kg 45.30
29 à 30 kg 46.20

 

 

Démarche Qualité :
- Créée en 1986, FRANCH'NATURE est forte de 25 années d'expérience dans son commerce de FRANCHEVILLE (69), au cours desquelles l'écoute et la qualité du conseil donné ont été unanimement reconnues.
- Pendant toutes ces années, je me suis efforcée de proposer à mes clients des produits Bio bénéficiant des meilleures garanties et je me suis toujours attachée à pratiquer un service de qualité.
- Il en sera tout naturellement de même pour les opérations réalisées par l'intermédiaire de mon site.